コラム

 公開日: 2014-03-15  最終更新日: 2014-06-18

モデルハウスは入りにくい




家造り 皆さんは家を建てようと考えたとき一番最初に
どんな行動をとりますか。
最初はやはり資料請求でしょうか。
それから主だった会社を訪問(住宅展示場やモデルハウスの見学)
して回るでしょうか。
そして気に入った会社を3社程度に絞ってプラン・見積の依頼して
比較検討ののち施工会社を決める。
というのが一般的でしょうか。
このあたりは、私たち工務店側ではあまりはっきりわかりません。
直接伺ってもはっきり答えにくいでしょうし、警戒心が先だって
よほど打ち解けないと話にくいです。
私はどちらかというと話が下手ですから、モデルハウスに来られても
あまり根掘り葉掘り聞きだすのは苦手です。
「自由にご覧になってください。何かあれば声をかけてください。」
というくらいです。
ですから自然とお客さんが話しだしてくれるのを待つほうです。
(施工・技術に関することなら何でも聞いてください。)
ただ、第一印象というのは大事で、お客さんから見て私がどう
見えているかということは受注に大きく影響します。
それゆえにか、私の方もお客さんの第一印象でこの人は契約して
くれるかどうかが分ります。
80%以上の確率でこれは当たります。
当社は営業マンがいないので、モデルハウスに来られたからと言って
誰が電話をするわけでも訪問するわけでもありません。
これを謳い文句にしているところはたくさんありますが、当社の場合は
本当にそうです。「電話の一本くらいしてくるのが仕事でしょう。」と
お客さんに言われたこともあります。
これは私の方針なんですが、じっくり考えたいときに電話や訪問は邪魔になる
だけだと思うからです。悪く言えばやる気がないのかとも思われますが、
信頼できる人・会社だと思ってもらえたらそのお客さんはもう一度来てくれます。
そういったお客さんに答えていくのが私の仕事だと思っています。

日本の木と漆喰で造るエアパス工法の家⇒輪和建設 http://www.rinwa.jp/

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