コラム

 公開日: 2014-09-04 

27.クレームとその対応(ホームページ・ブログ更新のネタ)

どんなに良心的に誠意を込めて仕事をしていても、クレームがゼロになるということは期待できません。


・そもそも商品やサービスの品質に問題があった。
・お店側の接客態度に問題があった。
・忙しい時に来られたため、きちんと対応できなかった。
・代金の受け取りや商品の引き渡しの際にチェック漏れがあった。
・説明が不十分(または誤解を招く内容)だった。
・チラシやホームページ上の情報が古い(間違っていた)。
・ホームページや店舗での紹介が分かりにくかった。
・お客様が「これは●●に違いない」と思い込んで購入された。


など、クレームの種を根絶するのは難しいものです。
※もちろん、できる限りクレームを減らすように努力することは必要です。


そして、お客様から寄せられたクレームを無事に対応し終えたところで、ホームページやブログに「クレームの内容と、お店側の対応」を載せましょう。

貴店がお客様からのクレームを無視せずにきちんと対応しているという証拠になります。



ただし、ホームページやブログにクレーム対応の事例ばかり増えると、「この店、クレーム多すぎ」と思われてしまいます。

「お客様のご感想」や「商品やサービスの利用事例」「お客様へのインタビュー」をそれ以上のペースで載せていくように心がけてください。

・お客様のご感想
http://mbp-nara.com/localnavi/column/1624/

・商品やサービスの利用事例
http://mbp-nara.com/localnavi/column/1625/

・お客様へのインタビュー
http://mbp-nara.com/localnavi/column/1626/


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