コラム

 公開日: 2014-09-04 

26.よくあるご質問(ホームページ・ブログ更新のネタ)

お客様から寄せられるご質問は千差万別、ではありますが、寄せられる頻度が高いご質問というのはあるものです。

そういったご質問と回答をあらかじめホームページに載せておきましょう。

 
なお、「よくある質問ページ」を作る時に、1ページに全部の質問と回答を載せないようにしましょう。

まだ質問の数が5問とか10問なら1ページで十分ですが、お客様からの質問は増えるものですし、「よくある質問ページ」はドンドン増やすものです。

ご質問の数が増えているのに、全部のQ&Aを1ページに載せたら収拾が付きません。
それに、お客様が質問を探すのも大変です。

ですので、ご質問は「ご質問の内容で」分類しましょう。

たとえば施術院の場合を例に取ります。

・施術そのものについて
・予約や料金・行き方について
・病気や不調について

などの質問が寄せられる事が考えられますので、あらかじめ上記3ページは作っておく方が良いでしょう。


…え、開業間もないから質問がほとんど来ていない?

では、「たぶんお客様からこういうご質問が来るだろうな」と予想される質問や、「ここは弊社の一押しポイントだからぜひ質問してほしい」という質問を自分で考えてください。


目指すべきは、見る人が質問をする必要がないくらい、Q&Aなどの情報が見やすく充実しているホームページです。

ただし、そうなると「これだけ情報が充実しているなら私の質問に答えてくれそうだ」と、かえって問い合わせが増えたりするものです。

逆に、ろくに情報も載せていないホームページには質問や問い合わせが来ません。
情報が少ないと質問をしようという気にならないからです。

「おおよそ、持っている人は与えられて、いよいよ豊かになるが、持っていない人は、持っているものまでも取り上げられるであろう。(新約聖書・マタイによる福音書 第25章)」



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