コラム

 公開日: 2014-08-30 

9.お客様のご感想(ホームページ・ブログ更新のネタ)

前回は「商品やサービスを使う場面」を書きましょうという話をしました。

しかし、それとは別にお客様からいただいたご感想も載せる方が良いです。



「商品やサービスを使う場面」は、どうしても商品やサービスを取り扱う側の観点から書いたものになります。



一方、「お客様のご感想」は当然ですがお客様の視点から書かれたものです。

一口にお客様と言っても千差万別、その人によって
 「何の理由で買ったか」
 「どういう点に満足しているか」
は違います。


ホームページやブログにお客様のご感想を多く掲載すれば、それだけ「商品やサービスに対する色々な視点」を紹介できることになります。

そして、色々な視点がホームページやブログに載っていれば、そのうちのどれか一つくらいはピンと来るものがありましょう。


ですので、お客様のご感想は、できる限り集めて、できる限りホームページやブログに載せるようにしましょう。


※ホームページやブログ更新のネタとしては、自分で考える必要がない、という最上級に素晴らしいのが「お客様のご感想」です。


ご感想の載せ方ですが、


・スキャナで取り込んだ手書きのご感想
(匿名希望の場合は、詳細な住所やお名前を消しておきます)

・その下に「手書きのご感想」の文字起こし
(手書きの文章は読みにくいことがままありますので)

・さらに、スタッフからのコメントやお礼


この順番で載せれば、1枚のご感想だけで1ページになります。




肝心の「ご感想の集め方」や「どんな用紙を作れば良いか」などはこちらの本をお読みください。絶対に損はしません。


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